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武汉家装投诉:6成合同履行不到位 施工质量有问题

武汉家装投诉:6成合同履行不到位 施工质量有问题

www.meijw.com 美家网 2017-03-10 来源:美家装修网
又到消费者权益日,昨日从武汉建筑装饰协会家装委员会了解到的投诉数据显示:2016年,该协会共受理调解处理家装投诉1256余起,涉及企业30多家(不含“马路游击队”)。其中通过市长热线受理66件,12315消费直通车受理116件,合同履行问题约占6成。
 
1256件家装投诉中,投诉主要集中在三个方面:一是施工质量问题,约占30%;二是合同履行问题,约占60%;三是售后服务问题,约占10%。
 
具体来看,施工质量方面,首先是隐蔽工程,水电气管道和线缆铺设不按规范要求施工或偷工减料;其次是地砖、墙砖空鼓,墙面涂刷不均匀,乳胶漆开裂。
 
合同履约方面,首先是不按合同约定时间完工;其次是设置价格陷阱,有的企业设计师在前期报价中,故意漏项或少报工作量,先以低价诱引消费者,然后在施工中增项,还有施工用材与合同约定的材料不一致等。
 
而在售后服务方面,主要是装修完成出现问题后,有的公司故意拖延,或干脆不接电话。
 
记者了解到,2016年投诉较多的单位有华创装饰、天地和装饰、平安家装饰、映江南装饰等公司,它们普遍存在虚假宣传、管理混乱、材料低劣、售后服务不佳的问题。
 
武汉建筑装饰协会家装委员会秘书长郭伟表示,相较往年,家装质量的投诉数量有所降低,更多地集中在合同履约纠纷上。他分析,目前武汉家装市场,整装成为趋势和主流,几乎所有的家装公司都推出了整装产品,但是整装产品还没有形成产品化和标准化。现在不少装修公司以“整装,拎包入住”吸引客户,事实上“整装”指的是产品打包,消费者一定要问清楚合同中涵盖哪些项目。比如卫生间,消费者要问清楚是装一个卫生间还是两个卫生间;打的柜子要具体到面积大小。对于企业来说,推出整装产品,一定要和消费者说清价格,明明白白标注装修内容材料型号,避免产生合同纠纷。
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